Warehouse & klantoptimalisatie
Verbeteren van de beheersbaarheid en professionaliseren van de warehouseprocessen t.bv. een grote opdrachtgever
Het doel van dit project was om de warehouse-operatie tijdens het hoogseizoen beter beheersbaar en professioneler te maken.
De focus lag op het verbeteren van de naleving van klant- en capaciteitsafspraken, het vergroten van de grip op supply chain-processen en het beter faciliteren van de groei van een strategische klant.
Door het aanbrengen van meer structuur en sturing in de operatie werd een solide basis gelegd voor verdere schaalbaarheid en continuïteit.
Bevindingen en maatregelen
Het seizoen verliep aanzienlijk rustiger dan in het voorgaande jaar, ondanks een hoger ordervolume. Dit werd onder andere ondersteund door een duidelijke verbetering in de kwaliteit en tijdigheid van orderinformatie vanuit de klantzijde, wat resulteerde in minder operationele verstoringen.
Daarnaast was sprake van een afname in ordergrootte en een lager labelpercentage, wat een positief effect had op de complexiteit van de operatie. De gekozen aanpak om te werken met een ruimere personeelsbezetting droeg bij aan stabiliteit en risicobeperking, maar ging wel gepaard met extra kosten.
Een belangrijk knelpunt bleef de impact van inbound‑pieken, veroorzaakt door de beschikbaarheid van containers, die druk legden op de beschikbare warehousecapaciteit. Tegelijkertijd zorgde de projectmatige werkwijze voor meer structuur, verbeterde communicatie en een hogere betrokkenheid en motivatie binnen het team.
Om deze verbeteringen te borgen en verder uit te bouwen, wordt aanbevolen om structureel te blijven werken volgens een projectmatige aanpak, ook buiten het hoogseizoen. Het inrichten van vaste KPI’s en gedeelde prestatie‑indicatoren tussen warehouse en klant draagt bij aan transparantie en sturing.
Daarnaast lagen er duidelijke verbeterkansen in het baseren van forecasts op logistieke volumes in plaats van financiële data, evenals in het versterken van eigenaarschap binnen de supply chain, met tijdige escalatie bij issues met grote impact.
Tot slot werd geadviseerd om processen rondom inboundcontrole, labeling, claimsafhandeling en de onboarding van flexibel personeel verder te professionaliseren. Ook een grotere betrokkenheid van het management bij besluiten met significante ketenimpact was essentieel om de operatie toekomstbestendig en schaalbaar in te richten.
Resultaten
Meer grip op processen tijdens het hoogseizoen en minder incidenten dan het jaar ervoor.
Verbeterde samenwerking en communicatie tussen warehouse, klant en management.
Eerste stappen gezet in KPI‑meting en structurele prestatiesturing.
Duidelijk inzicht in resterende verbeterpunten en de noodzaak van een vervolgfase.
Het project leverde aantoonbare verbeteringen op ten opzichte van het voorgaande seizoen en legde een stevige basis voor verdere professionalisering en ketensamenwerking.