Warehouse & klantoptimalisatie
Het beheersbaar en professioneler maken van de warehouseprocessen t.bv. een grote opdrachtgever
Het project had als doel om de warehouse‑operatie beter beheersbaar en professioneler te maken tijdens het hoogseizoen. Belangrijke speerpunten waren het verbeteren van de naleving van klant‑ en capaciteitsafspraken, het vergroten van de grip op de supply‑chainprocessen en het beter kunnen faciliteren van groei bij een strategische klant.
Belangrijkste bevindingen
Het seizoen verliep aanzienlijk rustiger dan het voorgaande jaar, ondanks hogere ordervolumes.
De kwaliteit en tijdigheid van orderinformatie vanuit de klantzijde was verbeterd, wat bijdroeg aan minder verstoringen.
De ordergrootte nam af en het labelpercentage lag lager dan in het voorgaande seizoen.
Er werd bewust gewerkt met een ruime personeelsbezetting om risico’s te beperken, wat wel leidde tot extra kosten.
Inbound‑pieken door containerbeschikbaarheid bleven een knelpunt voor de warehousecapaciteit.
De projectmatige aanpak zorgde voor meer structuur, betere communicatie en hogere motivatie binnen het team.
Aanbevelingen
Structureel blijven werken volgens een projectmatige aanpak, ook buiten het seizoen.
Inrichten van vaste KPI’s en gedeelde prestatie‑indicatoren voor zowel warehouse als klant.
Forecasts baseren op logistieke volumes in plaats van financiële data.
Meer eigenaarschap nemen in de supply chain en tijdig escaleren bij issues met grote impact.
Verbeteren van processen rondom inbound‑controle, labeling, claimsafhandeling en onboarding van flexibel personeel.
Versterken van managementbetrokkenheid bij besluiten met grote ketenimpact.
Resultaten
Meer grip op processen tijdens het hoogseizoen en minder incidenten dan het jaar ervoor.
Verbeterde samenwerking en communicatie tussen warehouse, klant en management.
Eerste stappen gezet in KPI‑meting en structurele prestatiesturing.
Duidelijk inzicht in resterende verbeterpunten en de noodzaak van een vervolgfase.
Het project leverde aantoonbare verbeteringen op ten opzichte van het voorgaande seizoen en legde een stevige basis voor verdere professionalisering en ketensamenwerking.